Müşteri kârlılık analizi, işletmelerin mevcut müşterileri ve potansiyel müşterileri hakkında önemli bilgiler sağlamakta ve alacakları stratejik kararlarda yol gösterici olmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerinden sağlanan gelirler ile bu gelirleri elde edebilmek için katlanılan maliyetlerin/ giderlerin ayrıntılı bir şekilde tespit edilmesi bakımından müşteri kârlılık analizi işletmeler için son derece önemlidir