Tüm dünyadaki değişimden pazarlama dünyası da payını almakta ve ürün merkezli pazarlama yerini müşteri merkezli pazarlamaya bırakmaktadır. Bu yeni anlayış, müşteri gözüyle pazarlama karması elemanları 4C (Customer Value, Cost to the Customer, Convicience, Communication) olarak adlandırılmakta ve müşteri faydası, müşteri maliyeti, müşteriye uygunluk, müşterilerin iletişimidir.