Değerli olan bilginin elde edilmesi, depolanması, paylaşılması, kullanılması ve bu bilginin doğru zamanlarda, istenilen her yerden ulaşılabilmesini sağlayıp organizasyonun entelektüel mülkünü arttırmak, tekrarlanan işlemlerin tamamının teknolojik araçlarla yapılmasını sağlamak ve bunun sonucunda pozitif iş neticeleri elde etmek amacıyla yapılan bir dizi teknolojik ve kültürel işlemlere ne ad verilmektedir?