Kurumlarda temanın bağlı olacağı beş genel özellik vardır: Bunlar, kurumun misyonu, vizyonu, hedefleri ve stratejileri, kurumun temel yetenekleri, mirası, kurum veya marka kişiliği ve değerleri. Yöneticiler, tema yaratımı sürecinde kurum kimliğini yansıtmak amacıyla bu beş özelliği dikkate almak zorundadırlar. Öte yandan yöneticilerin tema yaratma sürecinde dikkate almaları gereken diğer konu da müşterilerdir. Doğru yanıt E seçeneğidir.