Mağaza imajı duyusal, duygusal, rasyonel pek çok unsur aracılığıyla müşterilerde yaratılan izlenimler toplamıdır denilebilir. Bu unsurlar; genel özellikler, fiziksel özellikler, müşteri hizmetleri ve personel, ürün özellikleri, fiyat özellikleri ve topluma hizmet şeklinde sıralanabilir. Genel özellikler, mağazanın ne kadar zamandan beri faaliyet gösterdiği, nasıl bilindiği, hitap ettiği pazarı ve özellikleri, mağazanın bulunduğu semti gibi özellikleri kapsar. Ürün özellikleri ile ürün çeşitleri, kalitesi, markalar, ürüne ulaşılabilirlik ve ürüne olan güven kastedilmektedir. Ürünlerin fiyatları, bu fiyatların düzeylerini, rakiplerle kıyaslanmasını, indirim oranları, sıklığını bunun gibi fiyat özelliklerini oluşturmaktadır. Fiziksel özellikler ile mağazanın girişi, dışı cephesi, vitrini, mağazanın çevresi, otoyollara olan bağlantısı ve otopark imkanları, mağaza içindeki yer döşemeleri, ışıklandırma, kullanılan müzik, renkler ve teknoloji gibi unsurları içerir, mağaza atmosferini oluşturur. Topluma hizmet ise, perakendecinin çevrede olan sosyal ve kültürel faaliyetleri destekleme düzeyini, sıklığını, desteğin türünü ve buna yönelik tüketicilerin algılamalarını içermektedir.