Hizmetten yararlanmak için zaman zaman beklememiz gerekebilmektedir. Perakendecilerin çoğu hizmet verme sistemini değiştirerek bekleme süresini en aza indirmeye çalışmaktadır. Böylelikle beklemenin kötü etkilerini azaltma girişiminde bulunmaktadır. Beklemenin kaçınılmaz olduğu durumlarda (örneğin bankalarda), hizmet veren mağazalar hizmet ortamının arka planında müzik çalarak, müşterilerin bekleme algılamalarını ustaca yöneterek olumsuz etkileri azaltabilirler.