Kurumsal Marka İletişiminde İtibar Yönetiminin İşlevleri

İtibar, dokunulamaz, soyut bir değer olmasına rağmen güçlü itibar bu soyut değeri; markanın satın alınmasını ve başkalarına tavsiye edilmesini daha fazla muhtemel kılarak, yetenekli kişilerin kurumda çalışmalarını teşvik ederek ve iş yaptığı kesimlerce güvenilirlik olarak görülmesini sağlayarak gerçek, somut değere dönüştürür. Bunların yanı sıra olumlu bir itibarın markaya sağladığı diğer yararlar şu şekilde sıralanabilir (akt:Okay ve Okay, 2001; Akahmet, 2006): • Etkin itibar yönetimi, rekabetin ve pazar gelişiminin önünde bulunan engelleri azaltır, yeni pazarların kapısını açar ve artan rekabete karşı daha kolay başa çıkmalarını sağlar. • Hisse senedi fiyatının, pazardaki iniş çıkışlarını azaltarak, sermaye erişimini kolaylaştırır ve yatırımcıları kendisine çeker. • Ürün ve hizmetlerin fiyatlandırılmasında daha rahat davranma imkanı verir. İtibar yönetimi ile daha iyi kalite, satış sonrası hizmet ve üretim sağlandığı için rakiplerden daha yüksek fiyatlar belirlenebilir. • Müşterilerin markayı satın almayı daha çok tercih etmeleri ve diğerlerine tavsiye etmelerini sağlar. • Marka sadakatini arttırır. • Yetenekli ve kalifiyeli elemanları kendine çeken kurum, nitelikli elemanları kendi bünyelerine katmak için daha az zaman ve enerji harcamasını sağlayarak, personel masraflarını azaltır. • İtibar sahibi markalar, en iyi tedarikçiler ve iş ortakları açısından bir cazibe merkezi oluşturur; tedarikçiler, verdikleri siparişten vazgeçmeyen, kredi verenler ise verilen paranın olumlu şeyler için kullanılıp, geri ödeneceğine inandığı kurumlar ile çalışmak isterler. Tedarikçiler ve diğer ortakları üzerindeki etki gücü artar; pazarlama ve dağıtım maliyetlerini düşürür. • Kriz ortamıyla karşılaşma riskini azaltır, kriz meydana geldiğinde ise krizin en düşük finansal kayıp ile atlatılmasını sağlar bunun anlamı itibarın, kriz dönemlerinde markayı ticari açıdan koruduğudur. • Nakit akışını ve karlılığı artırır, tedarikçilere satınalma için daha düşük fiyatlar ödenmesini, daha dengeli kar elde edilmesini sağlar. • Paydaşlarında güven hissi yaratarak; müşteri sadakati ve çalışan davranışlarında verimlilik sağlar. • Bir markanın itibarı ne kadar yüksek ise, piyasaya sunduğu yeni ürünün tutulma ve benimsenme şansı da o kadar yüksek olur. • Güçlü itibara sahip markalar, hükümet düzenlemeleriyle daha az engellenen bir çevrede faaliyette bulunurlar.