En üst düzeyde sorumlu olan kişinin genellikle genel müdürün derhal problem sahnesine çıkması, olay yerinde hazır olması çok değerlidir. Yerel yöneticiye oranla genel müdür durumun ayrıntıları hakkında daha az şey biliyor olabilir, ama onun fiziksel varlığı iki önemli mesaj aktarır: Durumu umursuyorum ve hesap verebilirim.