Etkileyiciler: Her marka topluluğu içinde tartışmayı ateşleyen ya da katılımı tetikleyen kilit kişiler vardır. Bu etkileyiciler belirlenmeli ve kampanyaya katılımları teşvik edilmelidir. Etkileyiciler ya da fikir liderleri olarak adlandırılan kişiler sosyal medya içinde diyaloğu ve katılımı arttırır, belirli konuların yayılmasına önayak olur,  diğer kişilerin tutum ve davranışlarını biçimsel olmayan bir şekilde etkilerler. Yazdıkları bloglar ya da Twitter hesapları çok sayıda insan tarafından takip edilir. Söyledikleri, gösterdikleri ya da yaptıkları kendilerini takip edenleri etkilemektedir.  Doğru cevap D'dir.