Dinleme ya da bir başka deyişle araştırma aşaması, sosyal medya strateji uzmanlarının kampanyanın temellerini oluşturmak, gereken bilgileri üretmek için ihtiyaç duydukları veriyi topladıkları aşamadır. Sosyal medya, insanların markaları hakkında neler konuş-tuklarını görmeyi oldukça kolaylaştırmaktadır. Bu sayede markalar;1. Kimlerin markaları hakkında konuştuğunu,2. Markaları hakkında neler söylendiğini,3. Söylenenlerin olumlu mu olumsuz mu olduğunu,4. Konuşmaların hangi platformlarda geçtiğini,5. Hangi toplulukların marka hakkında konuştuğunu,6. Rakiplerin sosyal medya içinde neler yaptığını,7. İzleyicilerinin dikkatini çekebilecek içeriği,8. Hangi sosyal ağ sitelerinde konuşmaların daha yoğun olduğunu,9. Bu konuşmalar içindeki etkileyicilerin kimler olduğunu,10. Fırsat ve tehditleri belirleyebilirler.