Sosyal medyanın getirdiği şeffaflık ilkesine göre markalar için artık hiçbir şey gizli kalmıyor. Tüketici denen haberdar sarmal her şeyi biliyor. Markalar bunu kabullenip, durumu avantaja çevirmek zorundadır. Başarı için bu şarttır. Nokia, hataları avantaja dönüştürmeyi öğrenme dönemini yaşayan şirketlerden sadece biridir.