Her müşteriyle etkin iletişim kurulması, müşteriye istediklerini edinmek konusunda rehberlik edilmesi, müşteriye verilen değer ve güvence teklifinin güçlendirilmesi, müşteriye verilen önemin çeşitli iletişim kanallarıyla desteklenmesi müşteriyle etkin iletişim sağlamak konusundaki önemli noktalardır. Marka yönetiminde en önemli kural, sadık müşterinin, yeni müşteri edinmede de ajan rolü oynamasıdır. Doğru cevap E’ dir.