Marka İletişimi Tasarımı ve Uygulamaları Deneme Sınavı Sorusu #949505

Başarılı şirketler farklı müşteri deneyimleri yaratmak için görsel kimlik, iletişim, ürün mevcudiyeti, web siteleri ve hizmetler gibi “deneyim sağlayıcıları” etkin olarak kullanmaktadırlar. Bu durumda Schmitt'e göre, deneyimsel pazarlamanın ana kavram ve çerçevesini göstermek için aşağıdaki vakalardan hangisi örnek olarak verilemez?


Dokunma vakaları

Algı vakaları

Harekete geçme vakaları

Duruş vakaları

Bağlantı kurma vakaları


Yanıt Açıklaması:

Başarılı şirketler farklı müşteri deneyimleri yaratmak için görsel kimlik, iletişim, ürün mevcudiyeti, web siteleri ve hizmetler gibi “deneyim sağlayıcıları” etkin olarak kullanmaktadırlar. Schmitt, kitabının çeşitli bölümlerinde deneyimsel pazarlamanın ana kavram ve çerçevesini göstermek için aşağıdaki örnekleri veriyor (Schmitt, 1999: 53-114):

• Algı vakalarına örnek olarak Nokia cep telefonları, Procter & Gamble’ın Tide Mountain Fresh deterjanı, • Dokunma vakalarına örnek olarak Hallmark, Campbell’s Soup ve Asya, Avrupa ve ABD’deki Häagen Dazs Caféleri,

• Düşünme vakalarına örnek olarak Apple Computer’ın toparlanması, Genesis Elder- Care ve Siemens,

• Harekete geçme vakalarına örnek olarak Gillette’in Mach3, Milk Mustache kampanyası ve Martha Stewart Living,

• Bağlantı kurma vakalarına örnek olarak Harley-Davidson ve Tommy Hilfiger.

Yorumlar
  • 0 Yorum