Sadece fiziksel ayağı olan bir süreçtir.

Deneyim ve marka arasındaki ilişkide ihtiyaç sahibi olan taraf markadır.

Deneyimsel tüketimde mesaj çoğu zaman tüketici tarafından oluşturuyor ve içselleştirilir. 

Teşkil edilen deneyim sonucunun anlamlı bir hikaye olduğu varsayılır. 

Etkileşime önem veren, tüketiciyi de içine alan ve değişiklikler gösteren dinamik bir yapıdadır.