Manzie R. Lawfer’in Müşteriniz Neden Geri Gelir? kitabından yola çıkarak “sadakat yaratma” konusunda anahtar kabul edebilecek beş ilke aşağıda sıralanmıştır. (Lawfer, 2004):
1. İnsanlar, insanlarla iş yapar

2. Farklılaşmaya bakın.

3. Değer ve güvence verin.

4. Odaklanın.

5. Etkin iletişim sağlayın.