Marka, pazar ve rekabet analizi, ürün ya da hizmet geliştirme, konumlandırma, tanıtım, dağıtım, promosyon, müşteri ilişkileri, müşteri bakımı, görsel ifade tarzı, hikâye yaratımı ve genişleme politikaları gibi unsurları ilgilendiren bir kavramdır.

Bilindiği üzere bir marka, işletmelerin sahip oldukları en önemli varlıklarından birisidir. Yüksek marka değeri demek, işletmeler için yüksek finansal getiri demektir. Marka değerinin bileşenleri arasında marka kişiliği ve marka çağrışımları yer almaktadır. Marka çağrışımı, tüketicilerin satın alma sürecinde ürün ya da hizmetlere ilişkin zihninde oluşan seçenekler kümesidir. Marka çağrışımı, İngilizce söyleyişiyle “brand association”, marka akla geldiği zaman çağrışım yapan değerler ve özelliklerin tümüne verilen isimdir. Belirli bir markanın aynı ürün kategorisi ile bağlantısıdır. Marka çağrışımı, tüketici belleğindeki o markaya ait çağrışımların aktifleşmesidir, yani o anda hatırlanan kelimelerin, anıların, vb., bunlarla ilişkili şeylerin hatırlanmasını kolaylaştırılmasıdır. Çağrışımlar; ürün özelliklerini, ünlü bir temsilci kişi ya da belirli bir sembolü içerebilir. Marka çağrışımları, marka kimliği tarafından yönlendirilir; kurumun, müşterinin zihninde markanın ne anlama gelmesini istediği ile ilgilidir. Markalar tüketicilerine her şeyden önce bir anlam ifade etmelidir. Marka çağrışımları, algılanan kalite için belirleyici noktadır. Algılanan kalite, tüketicilerin aldıkları şeyin ne olduğunun merkezindedir. O merkezi çevreleyen
de çağrışımdır.

Marka sadakati: Aynı ürünü tekrar tekrar satın alma değildir. Bu durum marka tercihi ve sadakatinden çok, bir çeşit alışkanlıktan kaynaklanır. Marka sadakati, müşteri ile marka arasındaki bağlılıktır. Tüketicinin bir markayı her durumda satın alma eğilimidir. Sadece içinde bulunulan zamanda değil, gelecekte de belirli bir markayı satın almasıdır

Manzie R. Lawfer’in Müşteriniz Neden Geri Gelir? kitabından yola çıkarak “sadakat yaratma” konusunda anahtar kabul edebilecek beş ilke aşağıda sıralanmıştır. (Lawfer, 2004):
1. İnsanlar, insanlarla iş yapar

2. Farklılaşmaya bakın.

3. Değer ve güvence verin.

4. Odaklanın.

5. Etkin iletişim sağlayın.

Deneyimin karşılığı, tecrübedir.

“Prosumer (üreten tüketici)” ifadesi, producer (üretici) ve consumer (tüketici) kelimelerinin birleştirilmesinden türetilmiş olup, yeni tür bir pazarda, yeni tür rekabet koşullarında, yeni tür bir teknoloji deneyimiyle teşkil olmuş, yeni bir tüketici tipini işaret eder. Bu tür bir tüketici, sembolleri ve imajları hem tüketen hem de üreten durumdaki aktif bir tüketici özelliği taşır (Odabaşı, 2004: 74). Bu yeni dönemde tüketimcilik bağlamında, bir önceki dönemden en önemli farklılık, tüketim ve tüketicinin konumu konusundadır. Daha önceleri tüketici, tüketim nesnelerini kontrol eden özne konumundadır. Bugün ise sonsuz pazarlama imajlarıyla tüketici, tüketilen konumdadır. Üstelik tüketim bunu tüketici aracılığıyla yapar; onun için onun aracılığıyla üretilen imaj ve çağrışımlarla yapar bunu.

Kotler'e göre ( 2003; s.181- 182)

Geleneksel Pazarlama Anlayışında:

Ürün merkezli pazarlama, İşlemsel pazarlama, Üret ve sat pazarlaması, Pazar payı, Pazarlama monoloğu,Kitlesel pazarlama,Varlıklara sahip olmak, Fiziki pazar yerinde iş yapmak, Tek kanalla pazarlama stratejileri uygulanmaktadır.

Yeni Pazarlama Anlayışında:
Müşteri merkezli pazarlama, İlişkisel pazarlama, Hisset ve buna göre üret pazarlama, Müşteri payı, Müşteri diyalogu, Müşteriye göre uyarlanmış pazarlama, Markalara sahip olmak, Sanal âlemde iş yapmak, Çok kanallı pazarlama stratejileri uygulanmaktadır.

Pazarlama gurularından Cunningham ve Kunde, kitaplarında markalardan bahsederken her markanın bir duygu olduğunu ifade ederek, insanların ancak hoş deneyimlere, iyi fikirlere para vereceğini ifade eder.

Modern dönemde birilerine olan farklılıklarımızı ortaya koymak için olan ve bugün ise belki daha çok onlarla ortak yanlarımızı ortaya koymaya çalışan tüketimdir.

Kotler, markanın içerdiği anlamları 6 başlık altında toplamaktadır: .
• Nitelik: Marka bir ürünün niteliğini simgelemektedir.
• Fayda: Niteliğin uzantısı genelde tüketiciye sunulan somut faydadır. 
• Değerler: Markanın tüketiciye sunduğu, vaat ettiği markaya ait olan değerlerdir.
• Kültür: Markanın belirlediği değerler genelde ait olduğu kültürle ilintilidir ve onun uzantısıdır.
• Kişilik: Marka bir insana özgü olan neşeli, genç, dinamik gibi çeşitli kişilik özelliklerine sahip olmalıdır.
• Kullanıcı: Bir marka kendisinin kimler tarafından kullanıldığına dair ipuçlarını bünyesinde barındırmaktadır.

Doğru yanıt D'dir.

Soruda marka kişiliği tanımlanmıştır. İlgili sayfayı gözden geçirerek diğer şıklardaki kavramların tanımına ulaşabilirsiniz.

Üçüncü dönemde -pazarlama dönemi- ürünler arasındaki fiziksel farklılıklar giderek ortadan kalkmış, pazarlama iletişimi bütün olarak ikna edici bir çaba olarak düşünülmüştür. 1950’lerden 1980’lere kadar olan dönemi ifade eden bu anlayışta tüketici ihtiyaçları, stratejik olarak göz önünde bulundurulmaya başlanmıştır. Doğru yanıt C'dir.

Marka vaadi:Marka stratejisinin ikinci adımıdır. Markanın sunduğu işlevsel ve duygusal faydaların özüdür. Bir marka değeri kavramı olan marka vaadi diğer bir tanımla var olan ya da potansiyel müşterilerin markanın ürün ve hizmetlerini kullanırken ondan bekledikleri şeylerdir. Marka vaadi yalnızca direkt ve pratik ürün faydasına işaret etmeyebilir.

Marka yazınında, marka farkındalığının ölçümünde de kullanılan marka farkındalığı düzeyleri 6 türde sıralanmaktadır:
• Tanınırlık - Markanın bilinirliği, önceki özellikleri kullanma yeterliliği
• Hatırlama - Bir ürün ya da hizmet kategorisinde hatırlanan markalar içerisinde olma
• Hatırlanan İlk Marka Olma – En üst düzeyde algılanma durumu
• Marka Baskınlığı – Benzer ürün ya da hizmet kategorisindeki içerisinde hatırlanan tek marka olma
• Marka Bilgisi – Bir markanın net bir şekilde konumlandırılması
• Marka Fikri - Tüketicinin marka konusunda fikir sahibi olma durumu

Bir marka sadakatinin dereceleri, tam bağlılık (AAAA), bölünmüş bağlılık (ABABA), kararsız sadakat (AAABBBCCCAAA), tesadüfi marka sadakati (ABCD) ve sadakatsizlik olarak tanımlanmaktadır.

Tüketici  bugün açıkça “hesap soran talepkâr bir tüketici” durumundadır.

“Farklı olmak”, “farklılaşmak” pazarlama alanında markalar için bir zorunluluktur.

Yaşanan ekonomik krizlerden  büyük markalar olumsuz etkilenirler.

Güven rekabetle değil iyi niyetle kazanılır.

Tüketici üretim sürecinde markanın bir parçası olmayı beklemektedir.

• Algı vakalarına örnek olarak Nokia cep telefonları, Procter & Gamble’ın Tide Mountain Fresh deterjanı,
• Dokunma vakalarına örnek olarak Hallmark, Campbell’s Soup ve Asya, Avrupa ve ABD’deki Häagen Dazs Caféleri,
• Düşünme vakalarına örnek olarak Apple Computer’ın toparlanması, Genesis Elder-Care ve Siemens,
• Harekete geçme vakalarına örnek olarak Gillette’in Mach3, Milk Mustache kampanyası ve Martha Stewart Living,
• Bağlantı kurma vakalarına örnek olarak Harley-Davidson ve Tommy Hilfiger.

Şeker tadındaki marka adında bir tat marka kategorisi tanımına kitapta yer verilmemiştir. Kayısı tadındaki markalar, tüketicii çin gerçekten değer teklifi sunan ve bu teklifi çoğunlukla yerine getiren markalardır. Sorudaki özellikler, muz tadındaki tat marka kategorisine aittir.

Bir marka yönetiminin logoyu doğru seçmesi, tasarımını etkili yaratması çok önemlidir. Marka yönetiminde uygun ve doğru logo seçmek için, “logo değerlendirme kılavuzu” olarak nitelendirilebilecek ilkelerden bazıları aşağıda sıralanmıştır:

• Logonun mutlaka markanın karakterini taşıması, onunla uyumlu olması gerekir.
• İdeal bir logonun medya araçları üzerinde kullanılabilir olması gerekir.
• Logoda işlev formdan önemlidir. İdeal bir logo özgün olandır, orijinal olandır.
• Bir logo, kesinlikle uzun ömürlü olmalıdır.
• Bir logo, zamanı yansıtmalı ve bunun için tasarlandığını düşündürmeli. Bu zaman bağımsız bir zamandır. Logonun siyah ve beyaz üzerinde iyi durması önemlidir.

Doğru cevap A'dır.

Kurumsal davranış, Paydaşlara dair ücret davranışları, dağıtım davranışları, iletişim davranışları ve sosyal davranışlardır. Kurumsal iletişim, tüm topluma ve hedef kitlelere, kurumsal davranışın etkinliğinin her türlü yolla iletilmesidir. Marka tanınırlığı tüketici tarafından bir markanın çeşitli özellikleriyle bilinme durumu, marka tercihi potansiyel tüketicilerin rakiplerle karşılaştırarak bir markada karar kılması durumudur. Deneyimsel tüketim, bir yaşam deneyimini gerçekleştirmek için yapılan, tüketicinin içinde olduğu, katıldığı ve edindiği, tükettiği bir olay ya da olaylar zinciri olarak tanımlanır. Doğru cevap A’dır.