Negatif (olumsuz) ipuçlarının ortadan kaldırılması deneyim tasarım ilkelerinden birisidir. İşletmeler müşterileri yönlendirebilmek için zaman zaman anlamsız ve müşterileri kızdıran mesajlar verebilirler. Self servis olan bir işletme ‘servisimiz bulunmamaktadır’ şeklinde bir mesaj yazıp duvara asmak yerine, örneğin ‘servise katıldığınız için teşekkür ederiz’ mesajı ile temelde aynı mesajı daha farklı ve pozitif bir şekilde verebilecektir. Doğru cevap E seçeneğidir.