Bağlı tüketiciler yüzlerce küçük davranış ile kazanılır, bağlı tüketiciler kısa dönemli tatmine bakmazlar, uzun dönemli bağlılık geliştirirler, bağlı tüketiciler sadıktır ve bağlı tüketiciler işletmeyle aynı kaynakları ve değerleri paylaştıkları için işletmeyle karşılıklı bir ilişki geliştirmiş olurlar.