Tutarlılık/Güvenirlik: Enformasyonun nasıl, nerede ve ne zaman sunulmasından bağımsız olarak, enformasyon metin, şekil ve diğer içerik öğeleri anlamında tutarlı olmalıdır. Diğer bir deyişle, enformasyonun/bilginin sunum ortamları ve şekilleri (web belgesi, basılı makale, PowerPoint sunum, video vb.) farklılık gösterebilirken, içerik aynı ve tutarlı kalmalıdır. Örneğin, pazarlama stratejilerine ilişkin bir bilgi değişik kaynaklarda sunulabilir ama özünde kurum kalitesini etkileyen, değişmez doğru stratejiler ve adımlar vardır.