Tüketicilerin bir ürüne ya da hizmete karşı kullanım sonrası oluşan reaksiyonlarını ölçer.

İşletme ürünü pazara sürmeden önce hedef kitlesindeki tüketicilere deneterek ürün hakkında bilgiler elde eder.

Bu araştırmalar ürün çıktıktan sonra ürünü kullanan kişiler ile görüşülerek yapılan araştırmalardır.

Kullanım araştırmalarında anket, gözlem ve deney yöntemleri kullanılmaz.

Bu araştırmalar sayesinde işletmeler pazar kırılımlarında farklı pazar segmentasyon fırsatları tespit edebilir.