Araştırma raporunun sunulduğu kişi, raporu okuduktan sonra araştırma projesi hakkında başından sonuna kadar bir fikre sahip olmalıdır. Bu sebeple Giriş, Amaçlar, Araştırma Metodu, Bulgular, Tablolar, Özet, Ekler gibi başlıklar bu bölümde yer alırlar. 

Anket araştırmaları hazırlık süreci üç fazda gerçekleştirilmektedir. Birinci evre tasarım öncesi etkinlikleri kapsamaktadır ve bu süreçte araştırılması planlanan sorun ve ihtiyaç duyulan verinin en açık şekilde tanımlanması gerekmektedir. Bu noktada araştırmanın amaçları da net bir şekilde ortaya konulmalıdır. Bu fazda aynı zamanda anket uygulama yöntemine de karar verilmesi gerekir. Bu noktada uygulama yöntemini ve dolayısıyla araştırma sonuçlarının doğruluğunu etkileyen dört temel hatayı bilmek ve bunlardan kaçınmak gerekir. Aynı fazda örneklem seçimi hakkında karar almak gerekir. Tasarım evresi olan ikinci aşamada ise kullanışlı ve geçerli enformasyon sağlamak için iyi sorular hazırlanmalıdır. Öncelikle hazırlanan ölçme aracının ölçülen konuya ilişkin amaçları, davranışları ağırlıkları oranında kapsaması gerekmektedir. Aynı zamanda ölçme aracı görünüş olarak ölçmek istenilen konuyu yansıtmalıdır. Dolayısıyla görünüş geçerliği olan bir sormaca kapağında ne yazıyorsa onu ölçüyor görünür. Örneğin kapağında “müşteri memnuniyeti” yazan bir anket formunun içinde tüketici memnuniyetine yönelik sorular varsa sözkonusu testin görünüş geçerliği vardır denilir. Bu bağlamda hazırlanan sorular kapsam (içerik) geçerliği ve görünüş geçerliği değerlendirmeleri için alan uzmanlarının ve hedef kitleyi yansıtan belirli sayıda katılımcının görüşüne sunulmalıdır. Görüşler değerlendirildikten sonra sormaca bir ön test uygulamasıyla sınanmalı ve sonuçlar analiz edilerek sormaca formu asıl uygulamaya hazır hale getirilmelidir. Gözden geçirilen sormaca formu son aşamada katılımcılara uygulanır ve toplanan veriler çözümlenerek sonuçlar rapor edilir. Dolayısıyla doğru yanıt D seçeneğinde sunulmuştur.

Nedensel ilişkiler üzerine odaklanan araştırmacılar neden-sonuç ilişkilerinden hareketle değişkenleri üç temel türe ayırırlar. Bağımsız değişken, bağımlı değişken ve ara değişken. Bağımsız değişken, neden sonuç ilişkisine bağlı olarak sonuç üzerinde etkide bulunan değişkendir. Bağımlı değişken ise bağımsız değişken tarafından etkilenen değişkendir. Ara değişken ise karmaşık nedensel ilişkilerde ortaya çıkar ve bağımlı ile bağımsız değişken arasında yer alır.

Bu çalışmada marka memnuniyeti sadakati etkilemesi sebebi ile bağımsız, sadakat ise  bağımlı yani etkilenen değişkendir. Ürünün kalite ve fiyat bilgisi ise bu ilişkiyi etkileyebilen potansiyele sahip ara değişkenlerdir.

Bogardus toplumsal uzaklık ölçeği, ölçümler arasında sadece azlık-çokluk ayrımı yapan sıralama ölçeği biçimindedir. Toplumsal uzaklık ölçeğinde, iki boyutu birlikte ölçme, belli bir objeyle ilişki kurma isteği ve objeyle aynılaşma eğilimi görülmektedir. Thurstone aralıklı ölçeği, psikolojik uyarıcılar arasındaki uzaklıkları ölçmeye yönelik olarak geliştirilmiş bir ölçektir. Genel olarak ölçeğin yapısı şu şekilde oluşturulur. Öncelikle ilgili tutuma yönelik olarak 100'den fazla tutum cümlesi belirlenir. Daha sonra bu tutum cümlesi kartları, uzmanlar tarafından olumludan olumsuza doğru eşit kabul edilen 11 aralıkta toplanır. Her madde için uzmanların yeterince fikir birliğine varmaları gerekir. Guttman ölçekleri İkinci dünya savaşı sırasında askerlerin orduya yönelik tutumlarını saptamak amacıyla geliştirilmiş bir ölçektir. Likert ölçeğinden farklı olarak cevaplayıcılar ifadeleri sıraya koyarlar. Bu ölçekte öncellikle diğer ölçeklerde olduğu gibi tutum cümleleri oluşturulur. Daha sonra cevaplayıcılar, ifadelerini sıralarlar. Yüksek maliyetli bir ölçek çalışması için pazarlama araştırmalarında kullanım sıklığı azdır. Sabit toplam ölçeğinde ise görüşülen kişilerden kendisine verilen sabit bir puanı belirlenmiş özelliklere göre nesnelere dağıtmaları istenir. Dağıtım sırasında tek bir özellik kullanılabildiği gibi birden fazla özelliğin de kullanılması mümkündür. Cevaplayıcının sıkılmamasını göz önünde tutarak nesnelerin sayısı fazla ise özelliklerin sayısı az tutulmalıdır. Puanlarda genellikle bölüştürme kolay olduğu için 10, 100 ve 1000 gibi rakamlar kullanılır. Aralıklı ölçek temeline dayanır.

Anket yönteminin hızlı olması, düşük maliyetli olması, yüz yüze, telefonla veya e-posta yoluyla gerçekleştirilebilmesi onun avantajlı yönlerindendir. Ancak, katılımcının belli seçeneklerle kısıtlanması konunun içsel geçerliliğini etkileyen, diğer seçenekleri devre dışı bırakan bir yöndür. Bu sebeple de dezavantaj olarak ele alınmaktadır. Sorunun cevabı D seçeneğidir.

Literatürde tüketici davranışlarının özelliklerinden bir tanesinde, insanların ürünleri temel fonksiyonları sebebi ile değil, içerdikleri anlamlar nedeniyle satın aldıklarını belirtilmektedir. Bu ifadeden de anlaşıldığı üzere, ürünler ya da hizmetler tüketicinin zihninde, gördükleri fonksiyonların ötesinde bir rol oynar. Tüketiciler, ürün ile arasında bir bağ kurmak ister. Nostaljik bağlantı: Ürün bize kişinin geçmişinden bir şeyler getirir. Örnek olarak annemizin çocuklukla bize yaptığı kurabiyeler tadında. Karşılıklı bağımlılık: Ürün kullanıcının günlük faaliyetlerinin bir parçasıdır. Örneğin, hergün okuduğumuz gazete ya da hergün uğradığımız ekmek fırını. Sevgi: Ürün tüketiciye sıcaklık, ihtiras gibi güçlü duygular verir. Örnegin dostlukları güçlendiren bir içecek ya da heyecan duygusu yaşatan bir dondurma.

Nitel araştırma yönteminin özellikleri:

 Süreci ve sonucunu derinlemesine incelemektir Araştırma sürecinde de hipotezler geliştirilebilir. Sorular, araştırmanın amaçlarının oluşturulmasında rol oynar. Tümevarımsal bir işleyiş söz konusudur. Belirli bir bağımsız değişken yoktur. Çalışılan kişi/olay/olguya ilişkin bir sınırlama getirmeksizin, durumu kendi koşullarında derinlemesine incelemek esastır. Belirli bir bağımsız değişken yoktur. Çalışılan kişi/olay/olguya ilişkin bir sınırlama getirmeksizin, durumu kendi koşullarında derinlemesine incelemek esastır. Araştırma deseni esnektir ve araştırma sürecinde de değişim gösterebilir. Anlatımsal veya sözel formadadır. Farklı formda kaynakları2 çeşitleme ve harmanlama ile sağlanır. Örneklemler genelleme amaçlı alınmaz. Doğal ortamında gözlenir. Bütüncü bir yaklaşım izlenir ve çalışılan olguya ilişkin tüm değişkenler incelenir. Öznel, sübjektif ve taraflıdır.

Tüketici araştırmaları sayesinde pazardaki problemler ve fırsatlar belirlenebilir. Yeni ürün ya da hizmet hakkında fikirler elde edilebilir. Satış sonrası çalışmalarla müşteriler arasında köprü kurulabilir. Tüketicilere yönelik pazarlama faaliyetleri belirlenebilir. Ayrıca, yeni ürün ya da hizmet hakkında fikir elde edilebilir.

Tanımlayıcı anket araştırması adından anlaşılacağı üzere ilgilenilen hedef kitleyi betimlemek için yapılır. Belirli bir durumu; kişi, yer, zaman özelliklerine göre tanımlamak veya belgelemek, yani belirli bir anı açıklamak amacıyla uygulanır. Yalnız tek başına tanımlayıcı olan bir anket araştırmasında en belirleyici özellik, araştırma sonuçlarının bir durumu tanımlaması, ancak bu durumu açıklamak üzere karşılaştırmalar yapmıyor olmasıdır. Tanımlayıcı anket araştırmaları katılımcıların yaş, eğitim ve iş durumu gibi demografik özelliklerinin yanı sıra tutum, davranış ve görüşlerini de barındırabilir.

Gözleme dayalı ölçümlerde ise, bireyin incelenen konuya ilişkin gösterdiği davranışların araştırmacı ya da uzmanlar tarafından gözlemlenmesi esastır. Aile üyelerinin ürünün başında, o ürün hakkında konuşmaları, fikir alışverişi yapmaları ya da son kullanma tarihine dikkat etmeleri, ambalajları incelemeleri ya da ürünü kokusuna göre seçmeye yönelik tutumlar sergilemeleri gibi pek çok tutum gözlem yolu ile belirlenebilmektedir. 

Tanımlayıcı rol, var olan durum ile ilişkili bilgilerin toplanmasını ve sunumunu içerir. Tanımlayıcı rol, markanın rekabet ettiği ürün kategorisinin dönemsel satış rakamları nedir? Tüketicilerin marka hakkındaki tutumları nedir? Gibi soruların cevaplarını verir ve raporlar. Teşhis edici rol ise toplanan veri ya da uygulamaya koyulacak bir kararın sonuçlarının incelenmesi, analiz edilmesi ile ilişkilidir. Teşhis edici rol, paket dizaynında yapılacak bir değişikliğin satış üzerindeki etkisi nedir? Logonun değiştirilmesi tüketici zihninde nasıl bir etki yapar? gibi soruların cevaplarını arar.

Likert Ölçek, Bogardus Toplumsal Uzaklık Ölçeği, Thurstone Ayırma ve Aralıklı Ölçeği, Osgood Boyutsal Ayırma Ölçeği, Semantik Farklılıklar Ölçeği, Q Tipi Ölçek, Guttman Ölçekleri, Sabit Toplam Ölçekleri gibi ölçekler tutum ölçekleridir. Gözlemle ölçe yöntemi ise bir tutum ölçeği değildir, veri elde yöntemlerinden bir tanesidir. Cevap E seçeneğidir.

Yüzyüze görüşme yönteminin güçlü yönleri şunlardır:

• Uzun ve karmaşık soruların kullanılmasına olanak sağlar.
• Anketör, araştırmanın kapsamını ve görüşme sırasında anlaşılmayan noktaları açıklayabilir.
• Anketörün kontrolü en üst düzeydedir ve problemlere yerinde müdahale edebilir.
• Sorulara kimin cevap verdiği (katılımcının kimliği) bilinir.
• Anketör katılımcıyla daha uzun süre konuşabilir.
• Arzu edilen cevaplanma oranına ulaşmak olasıdır.
• Sorular anketör tarafından doldurulduğundan katılımcıdan tam ve eksiksiz yanıt alabilme imkânı vardır.
• Görsel yardımcı malzemeler kullanılarak sorular daha anlaşılır hale getirilebilir.

Telefonla görüşme yönteminde verilerçok hızlı bir şekilde (kısa zamanda) toplanabilir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Dikkat edilmesi gereken bir diğer noktada, araştırma öncesinde tanımlanan problemin çok genel olarak ortaya konması ve aslında gerçek problemi yansıtamıyor olmasıdır. Örneğin, pazar payındaki azalma problemin kendisi değildir. Burada, bu azalmaya neden olan etkenlerin belirlenmesi ile problem tam olarak tespit edilebilir.

Analiz aşamasında, toplanan veri ile ilişkili olarak, basit frekans dağılımları, çok değişkenli istatistiksel analiz teknikleri gibi pek çok istatistiki analiz kullanılabilir. 

Keşifsel araştırma tasarımlarında, ikincil kaynakların taranmasını, alandaki uzman kişiler ile görüşmeler, pilot çalışmalar, vaka çalışmaları yapılabilir. Keşifler araştırma tasarımların en büyük özeliği esnek olmasıdır. Problem hakkında çok az şey bilindiği için araştırmacı sezgileri ile yol alarak üzerinde durulması gereken noktaları belirler. Diğer yandan eğer problem kesin olarak tanımlanmış ise, tanımlayıcı ya da nedensel araştırma tasarımları kullanılmalıdır.

Kullanım araştırmaları da anket, gözlem ve deney yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir. Kullanım araştırmalarındaki anket çalışmaları, tüketicinin tecrübelerini paylaşması yönünde olduğu için davranış araştırmalarındaki kadar içsel geçerlilik problemi yaşamazlar.