Marka iletişiminin amacı tüketici kararlarını değiştirmeye yöneliktir. Tüketicinin nasıl karar verdiğini bilmek marka iletişimin amacına ulaşması açısından önemlidir. İyi ve etkili kararlar vermek karar verme sürecini anlama ile mümkündür. Sorunun cevabı A seçeneğidir. Kararlar, yalnızca büyük çaplı değildir, günlük işlerdeki küçük detaylar da karar verme sürecine dahildir. Kararlar değiştirilebilirdir.