Kriz yönetimi; ortaya çıkan ve bir kriz niteliği taşıyan problemin, öncelikle kontrol altına alınmasına, daha sonra da yarattığı ve gelecekte de yaratabileceği olumsuz etki ve izlenimlerin kalıcı bir biçimde ortadan kaldırılmasına yönelik aksiyonların planlanması, koordinasyonu, uygulanması ve nihayetinde de sonuçların gözlenip ölçümlenerek, uygun ve etkin yeni yol ve yöntemlerin belirlenmesidir.