Kriz hasar tespitinde, müşteri ilişkilerinin ne kadar etkilendiği öncelikli bir soru değildir. Doğru yanıt A'dır. 

Medya ilişkileri analiz edildiğinde şu temel sonuçlara varılabilir: Medya ilişkileri yazılı basın, radyo, televizyon, sinema haberleri, prodüksiyon şirketleri gibi tüm iletişim araçları ve mensuplarıyla karşılıklı çıkarlara ve bir çeşit alışverişe dayanan ilişkileri kapsar. Medya ilişkilerinin hedefi toplumda kuruluş hakkında bilgi ve anlayış sağlamaktır. Halkla ilişkilere konu olan bilgiler sadece onu veren kuruluşun değil, medyanın müşterisi olan okuyucuların, dinleyicilerin ve seyircilerin de önem verdiği ve ilgi duyduğu bilgiler olmalıdır. Doğruluk ve dürüstlük esas olduğundan, kuruluş hakkındaki olumsuz bilgilerin de zaman zaman verilmesi kaçınılmazdır. Dolayısıyla üçüncü madde doğru değildir.

Bir kriz meydana geldiğinde önemli bir iletişim prensibi olarak “olaylar meydana çıkıncaya
kadar bekleme” düşüncesine gidilmemeli, krizle ilgili olan bilgiler mümkün olduğunca
medyayla ve ilgili hedef gruplarla paylaşılmalıdır. Eğer medyaya bilgi verilmezse
ikinci veya üçüncü kaynaklardan alınan, yeterli olmayan ve bazen de yanlış olarak aktarılan
bilgiler kuruluşun aleyhine olacaktır.

Pazara yeni sunulacak olan yeni bir ürünün tanıtıldığı basın konferanslarına basın lansmanı veya basın tanıtımı denmektedir. Sorunun doğru cevabı C seçeneğidir.

• Yayın politikası
• Yayın periyodu
• Dizgi baskı tarihi
• Basım tekniği
• Yayın alanı
• Okuyucu profili
• Dağıtım yöntemleri

İçerik yönetimi; paylaşılacak bilginin kamuoyunun ilgisini çekecek ve kuşkusuz medya için de haber değeri taşıyacak biçimde tasarlanması, içeriğin en üst düzeyde doğru ve istendik hedef kitleye ulaşabilmesi için hangi kitlesel iletişim aracının (medyanın) kullanılması gerektiğine karar verilmesi, medyada hangi kişilerle temasa geçilerek haber olarak yer bulmasının sağlanması ve elbette haberin doğru zamanda kamuoyu ile paylaşılmasına yönelik çalışmalar bütünü olarak tanımlanabilir. Bu süreçte etkin rol oynayan kişiler ise medya ilişkileri sorumlularıdır/uzmanlarıdır.

Belirli ve önemli bir konu için medya mensupları ile bir araya gelinen, basını bilgilendirme amaçlı olan, medya ile kurum arasında karşılıklı bir etkileşim oluşturmayı amaçlayan etkinlik basın konferansıdır. Basın konferansında,  “haber değeri” taşıyan bir olayın tüm medya mensuplarına aynı anda iletilmesi amaçlanmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kriz iletişimi yönetimi krizin dışişleri boyutudur.

A, C, D ve E seçeneklerinde basın konferansının olumlu yönlerinden bahsedilmektedir. Ancak basın konferanslarında medyada görünürlük her zaman garanti altında değildir. Bu da olumsuz bir özellik olarak öne çıkmaktadır. Sorunun doğru cevabı bu sebeple B seçeneğidir.

A, C, D ve E seçenekleri, basın bültenleri/bildirilerinin özelliklerini belirtmektedir. Basın bildirileri ve basın bültenlerinin aksine, makalelerde tüm öykünün ilk paragrafta özetlenmiş olması gerekmez; ilk paragrafın okuyucunun ilgisini çekmesi yeterlidir.

Kişiyi eyleme sürükleyen güç ve motivasyonu, ahlaki eylemlerin yöneldiği şeylerin yol açtığı deneyim ve yaşantıları temel alarak değerlendirerek, iyi veya kötü yargısında bulunan yaklaşım Ahlaki değer teorisidir.

Çok önemli olan medya nasıl denetlenmelidir? Medya etiği alanında iki tür düzenlemeden bahsedebiliriz, birinci düzenleme geleneksel kendini düzenleme, ikincisi ise, yasa koyan kendini düzenlemedir.

Etkili bir kriz yönetimi; krizleri beklemeden, krizlerden çok önce ve nelerin kriz olabileceğini öngörerek bunlara karşı hazır olmayı, tüm planlama, senaryo ve erken uyarı sistemlerinin diğer deyişle krizin gelişini önceden görüp algılayabilecek bir sisteminin hazır olmasını gerektirmektedir.

Kriz yönetimi; ortaya çıkan ve bir kriz niteliği taşıyan problemin, öncelikle kontrol altına alınmasına, daha sonra da yarattığı ve gelecekte de yaratabileceği olumsuz etki ve izlenimlerin kalıcı bir biçimde ortadan kaldırılmasına yönelik aksiyonların planlanması, koordinasyonu, uygulanması ve nihayetinde de sonuçların gözlenip ölçümlenerek, uygun ve etkin yeni yol ve yöntemlerin belirlenmesidir.

Kriz iletişimi yönetimine başlarken her şeyden önce ortaya çıkan durumun bir kriz olup olmadığını anlamak gerekmektedir.

İletişim teknolojisinin ve buna bağlı olarak gelişen iletişim araçlarının son yıllarda yaşadığı hızlı değişim, çeşitlenme, yaygınlaşma, erişim kolaylığı ve ucuzluğu, pekçok konuda olduğu gibi artık krizin ve kriz iletişiminin yönetilmesi konusunda da paradigma değişikliğini zorunlu kılmaktadır.

Özel etkinlikler medyanın dikkatini çeken özellikler taşımalıdır.

Bununla birlikte yine de genel bir çerveve içinde kriz yönetimi için hazırlanacak
planlamalarda şunlar gözönüne alınmalıdır:
1. Var olan durum, ortaya çıkan görüntü ve algı derinlikli olarak analiz edilmelidir.
2. Tehdit unsuru olarak görülebilecek her durum ayrı ayrı değerlendirilmeli, raporlanmalıdır.
3. Rakiplerin içinde bulundukları durum, verdikleri görüntü analiz edilmelidir
4. Medya yakın takip olarak izlenmeye alınmalıdır.
5. Kurumun ya da kuruluşun içinde bulunduğu sektörel gelişmeler, tarihsel değişim
süreci hakkında tam ve doğru bilgi sahibi olunmalıdır.
6. Bilgi kaynakları çeşitlenmeli ve takip – raporlama – değerlendirme süreçleri güncellenmeli,
ilgili kişilerle paylaşılmalıdır
7. Kurumsal ve toplumsal değerlere göre, hangi krizde hangi tavrın benimseneceğine
karar verilmelidir.
8. Krizin varlığı ve kriz yönetimine geçilmesine karar verme eşiğinin ne olduğu saptanmalıdır.
9. Kriz senaryoları hazırlanmalı, kişilere görev dağılımı yapılmalı, gerekli teknolojik
donanıma sahip bir kriz yönetim odası belirlenmelidir.

Medya ile ilişkilerin en yaygın aracı “basın bülteni” olarak bilinmektedir. Basın bülteni halkla ilişkilerde, “medyaya haber aktarmada kullanılan en yaygın yöntemlerdendir

Medya ile ilişkilerin en yaygın aracı “basın bülteni” olarak bilinmektedir. Kitapta da belirtildiği gibi basın bülteni halkla ilişkilerde, “medyaya haber aktarmada kullanılan en yaygın yöntemlerdendir (Kazancı, 2004: 283). Basın bülteni ayrıca halkla ilişkiler araçları dendiğinde akla gelen ilk araçlardan birisidir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı B seçeneğidir.