İnteraktifliğin önemi harekete geçme aşamasında çok önemlidir. E-ticaretin ilk zamanlarında Amazon.com, CDnow gibi siteler insanların web sitelerinde sepetlerini doldurduklarını, alışverişlerini tamamlayacaklarken akıllarına bir soru takıldığından ve buna da bir yanıt bulamadıklarından dolayı hiçbir şey satın almadan siteden geri çıktıklarını fark ettiler. Bu yüzden e-ticaret firmaları şimdi internet sitelerinde interaktifler ve e-mail adreslerinin, telefon numaralarının ve linklerin bulunduğu müşteri hizmetlerine sahipler. İlgili bir müşterinin bir yetkiliyle şahsen konulabilmesinin sağlanması hayati öneme sahiptir.

Kitabınızın 99. Sayfasında Şekil 5.2: Medya Çeşitlerinin Etkililiği incelendiğinde TV’nin etkisinin diğerlerine oranla düşük olduğu belirtilmiştir.