İletişim bir mesaj alış verişi olarak ifade edilirken, pazarlama iletişimi özellikle hedef kitleye ulaşmada bir araç olarak karşımıza çıkmaktadır (Erdoğan, 2014: s.6). Pazarlama iletişimi müşteri ile işletme arasında oluşan bir sürekli diyalogdur. Çünkü pazarlama iletişimi bir yandan işletme mesajlarını müşterilere gönderirken öte yandan müşterilerden aldığı geri bildirimler ile ürün ve hizmet biçimini yeniden düzenlemektedir.