Etkili bir şikayet yazısı yazabilmek için şu hususlara dikkat edilmelidir:

• Yazı çok uzun tutulmamalı, karşı tarafı okurken sıkmamalıdır.

• S¸ikayet konusu kısa ancak yeterince açık ifade edilmelidir.

• S¸ikayete konu olan durum açıkça ve olduğu gibi aktarılmalıdır.

• Durum aktarılırken cümleler mantıklı bir sıra izlemelidir.

• Hakaret veya kızgınlık belirtisi gösteren cümlelere yer verilmemelidir.

• Hangi durumda olursa olsun nazik bir dil kullanılmalıdır.

• İstenirse garanti belgesi, fatura vb. dokümanların fotokopileri yazıyla birlikte gön-

  derilmelidir.

• S¸ikayet yazısında firma hakkında olumsuz genelleme yapmaktan kaçınılmalıdır.

• Yazı firma ile ilişkileri bozmayacak bir şekilde yazılmalıdır.

• Firmanın hızlı geri bildirim yapabilmesi için telefon numarası, e-posta, iş adresi, ev

  adresi vb. iletişim bilgileri yazılmalıdır.

• İlk yazıda sorun çözülmeyip; geri bildirim de yapılmadıysa; şikayet konunuzun

  önemine göre “Hukuki yollara başvurulacağına” dair ifadelerin yer alacağı ikincibir yazı yazılmalıdır. Doğru cevap E'dir.