Günümüzde pazarlama anlayışının ürünlerin geliştirilmesi, satılması ve teslim edilmesinden çok daha fazlasını ifade ettiği, müşterilerle karşılıklı olarak tatmin edici ve uzun dönemli ilişkiler geliştirip sürdürmenin pazarlamanın temel amacı hâline geldiği dikkat çekmektedir. Müşteriler ile kurulacak kalıcı ilişkiler rakipler tarafından taklit edilemediği için, işletmelere benzersiz ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağladığı kabul edilen bu anlayış, pazarlama alanında aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ele alınmaktadır?