Müşteri bilgi yönetimi, işletmenin birçok kanaldan müşteri verisi toplamasını, depolamasını ve analizini içeren bir süreçtir.

Anlaşmalarda Daha Ayrıcalıklı Olmaya Dayalı İlişki: İşletmenin bir parça için toplam ihtiyacını tek bir tedarikçiden satın alması durumudur. Bu, çok fazla tedarikçi ile çalışmadan kaynaklanan değişimleri ortadan kaldırmakta ve müşterinin işini daha iyi anlayacak ve olası yeni ürün önerileri sunabilecek tedarikçi olanağına fırsat yaratmaktadır. İşletme, yeni ürün fikirlerinin yarıdan fazlasını tedarikçiden alabilmektedir. Tedarikçi tabanlı bu inovasyon hem tedarikçi hem de müşteriler için önemli yararlar sağlar. 

Uluslararası araştırma şirketi GARTNER’ın verile­rine göre KKP sistemi yazılımında dünya pazarın­da lider yazılım, Microsoft firmasının hazırladığı SAP (Systems, Applications and Products in Data Processing) yazılımıdır. Bunu Oracle, People Soft Microsoft Axapta, Logo Unity, J.D Edwards vb. uluslararası firmaların yazılımları takip etmektedir. Doğru cevap C’dir.

Günümüzde pazarlama anlayışının ürünlerin geliştirilmesi, satılması ve teslim edilmesinden çok daha fazlasını ifade ettiği, müşterilerle karşılıklı olarak tatmin edici ve uzun dönemli ilişkiler geliştirip sürdürmenin pazarlamanın temel amacı hâline geldiği dikkat çekmektedir. Müşteriler ile kurulacak kalıcı ilişkiler rakipler tarafından taklit edilemediği için, işletmelere benzersiz ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağladığı kabul edilen bu anlayış, pazarlama alanında “ilişkisel pazarlama” kavramı ile ele alınmaktadır.

Uluslararası araştırma şirketi GARTNER’ın verilerinegöre KKP sistemi yazılımında dünya pazarında lider yazılım, SAP (Systems, Applications and Products in DataProcessing) yazılımıdır. Bunu Oracle, People Soft, Microsoft Axapta, Logo Unity, J.D Edwards vb.uluslararası firmaların yazılımları takip etmektedir. Bu yazılımların en önemli özelliği son derece esnekbir yapıda olup, her işletmenin İK süreçlerini içerecek şekilde tasarlanabilmeleridir. Özellikle SAP’ın İK modülü için geliştirdiği SAP (HR R3) yazılımı, İK yönetimi modülüne ihtiyaç duyan organizasyonlar için tasarlanmış bir yazılımdır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

ERP ortamında satış ve hasılat işlemleri; müşteriden siparişlerin alınması, kredi onayı, stok kontrol, sevkiyat, faturalama ve tahsilatın yapılması gibi aşamalardan oluşmaktadır. ERP ortamında bu aşamaların tamamı, elektronik olarak yürütülmektedir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

CRM’nin ne olduğu kadar ne olmadığının da kavranması özellikle bu anlayışın işletmelerde doğru bir şekilde uygulanması ve CRM için yapılacak yatırımların boşa gitmemesi açısından oldukça önemlidir. CRM, veri tabanlı pazarlama, bir satış süreci, bir pazarlama kampanyası, bir bilgi teknolojisi uygulaması değil, bir müşteri yönetim felsefesidir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Genel muhasebe alt modülü; hesap kartları, masraf merkezi kartları, muhasebe bağlantı kodları, projeler, e-beyanname, e-bildirge, mali tablo tanımları, konsolide mali tablo oluşturma, muhasebe fişleri, bütçe revizyon fişleri, yevmiye madde numaralama, kur farkı fişleri ve kur farkı hesaplama, muhasebeleştirme parametreleri ve otomatik muhasebeleştirme, hesaplar arası aktarım, yansıtma işlemleri, enflasyon muhasebesi işlemleri, hesap planı, hesap özetleri, geçici ve kesin mizanlar, hesap hareket dökümleri, fiş listeleri, muavin defter, yevmiye defteri, büyük defter, kasa defteri, enflasyon düzeltme defteri, proje raporları, bütçe raporları ve enflasyon muhasebesi raporları gibi alt modüllerden oluşmakta ve diğer modüller ile entegre olarak çalışmaktadır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Geçmişten günümüze pazarlamanın geçirdiği değişim göz önüne alındığında; 1950’ler kitlesel pazarlama dönemi, 1970’ler pazar bölümlendirme dönemi olarak nitelendirilirken 1990’lar müşteriler hakkındaki bilginin son derece odaklı pazarlama stratejilerine rehberlik için kullanıldığı kişiselleştirilmiş pazarlamanın doğuşunu temsil etmektedir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Tedarikçi Kaynakta Kaliteye Dayalı İlişki: Bu düzeydeki bir ilişki biçimi ya da tedarikçi ortaklığını iç kontrol ya da testten, uygunluk sertifikalarına taşımaktadır. Yüksek kalitede performans sergilemek herhangi bir etkin tedarikçi ortaklığı için önemli bir gerekliliktir.

Bilgisayar destekli tasarım programlarına örnek olarak AutoCad, SolidWorks ve PTC verilebilir.

KKP sistemi, bilgi teknolojisi ile oluşturulan ve bir işlet­menin tüm fonksiyonlarını bütünleştiren bir planla­ma ve iletişim sistemidir. KKP sisteminin içinde yer alan temel modüllerden biri de “İnsan Kaynakları Yönetimi” modülüdür. Doğru cevap A’dır.

İşe alma işlevi işletmeler açısından büyük önem taşımaktadır. Çünkü işletmeler yaşamlarını sürekli kılmak ve sürdürebilir rekabet gücünü koruyabilmek için doğru işlerde doğru personeli çalıştırmak zorundadır. Aksi bir durum, yanlış kişilerin işe alındığı anlamına gelir ki bu da işletmenin varlığını tehdit edebilmektedir. İK modülünün içinde yer alan “işe alma alt modülü” iş başvuru formlarının bir veri tabanı içinde toplanmasını ve bu veri tabanından ihtiyaca uygun adayların kolay yöntemlerle belirlenmesini, başvuru sonrasındaki görüşmelerin ve sonuçlarının takip edilmesini sağlayan bir ortam sunmaktadır. Söz gelimi iş başvurusu yapacak adaylar için işletmenin ihtiyaçları doğrultusunda iş başvuru formu tasarlanmakta ve bu formun doldurulması sonucu iş başvurusu yapan adaylar kaydedilmekte, istenen bilgiler belirlenebilmekte, fazla ve/veya gereksiz görülen bilgiler veri tabanından çıkartılabilmektedir. Bununla beraber iş başvuruları takip edilebilmekte, görüşme aşamasında aday bilgilerine tek tek girilebilmekte ve görüşme sonuçları, sınav vb. süreçlerle eleştirilerek iş başvurusu yapan adaylar takip edilebilmektedir. Böylece söz konusu iş sürecinin verimli bir şekilde yürütülmesi mümkün olmaktadır. İşe alma alt modülü sayesinde uygun adayların işe alımından sonra bu kişilerin bilgileri Sicil Yönetimi alt modülüne aktarılır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Müşteri ilişkileri yönetimi; hedeflenen müşterilere kârlı bir şekilde değer yaratmak ve sunmak için iç süreçleri, işlevleri (fonksiyonları) ve dış ağları (network) bütünleştiren temel işletme stratejisidir.

İK modülünün alt modüllerini temel olarak sekiz temel başlık altında toplayabiliriz. Bunlar sırasıyla; sicil yönetimi alt modülü, organi­zasyon şeması alt modülü, işe alma alt modülü, personel bütçesi alt modülü, eğitim alt modülü, personel bordro alt modülü, performans değerleme alt modülü, kariyer planlama alt modülüdür. Doğru cevap A’dır.

Bilindiği gibi organizasyon şeması bir organizasyonun yapısını bir bütün olarak gösteren, bölümler arasındaki ast üst ilişkilerini diğer bir ifadeyle kimin hangi iş ve hiyerarşik pozisyona sahip olduğunu gösteren bir grafiktir. Organizasyon şeması alt modülü ile işletmelerin organizasyon şemaları görsel ortamda yaratılabilmekte, organizasyonun mevcut durumu hakkında bilgi sahibi olunabilmekte, organizasyonun mevcut durumu geçmişteki durumuyla karşılaştırılabilmekte ve en önemlisi ise geleceğe yönelik planlama da bu ortamda yapılabilmektedir. Organizasyon şeması alt modülünde, bölümler bölümlerdeki pozisyonlar ile ast-üst ilişkileri belirlenebilmektedir. Ayrıca organizasyon şeması alt modülü ile işletmenin organizasyon yapısı incelenmekte ve bu yapı içinde yer alan pozisyonlara ait iş tanımları yapılmaktadır. Bilindiği gibi işletmelerin verimliliğini sağlayan önemli unsurlardan biri iş tanımlarının açık bir şekilde belli olmasıdır. Bunun için işletmenin faaliyetine göre iş tanımlarının, gerekli nitelik ve eğitim bilgilerini de içerecek şekilde yapılması gerekmektedir. İşte organizasyon şeması alt modülünde yer alan iş tanımları bilgileri içinde, işin gerektirdiği nitelikler, bu niteliklerin derecesi, önemi, alınması gerekli eğitimler, öğrenim durumu, görev ve sorumluluklar gibi bilgilere yer verilmektedir. Bunun yanı sıra işletme organizasyonu içinde yer alan her bir pozisyonun gereksinim duyduğu kadrolara da yine iş tanımları içinde yer verilmektedir. Böylece organizasyon yapısındaki her bir pozisyon için gerekli olan kadrolar belirlenmekte ve bu kadrolara yapılan atamalar ile boş ve dolu kadrolar takip edilebilmektedir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

İşletme amaçları:

Pazarlama işlevi

Stok yönetim işlevi

Finans işlevi

İnsan kaynakları işlevi

Üretim işlevi

Muhasebe işlevi

Tek tedarikçi, satın alıcının rekabet gücünü artırma yeteneğine odaklanılan dikkatli bir değerlendirme sürecinden sonra seçilir. Olası satın alıcılar açısından katkı sağlayacak temel değerlendirme alanları aşağıda sunulmuştur:

• Süreç Yeterliliği: Tedarikçi tarafından kullanılan süreç belli kalite düzeyinde parçaların üretimini gerçekleştirebilmekte midir?
• Kalite Güvencesi: Tedarikçi tarafından kullanılan kalite kontrol süreçleri gerekli düzeyde tutarlı bir kaliteyi sürdürmek için yeterli midir?
• Finansal Yetenek: Tedarikçinin yaptığı işle ilişkili risk nedir? 
• Maliyet Yapısı: Malzeme, iş gücü ve işletme giderlerine ilişkin gerçek maliyetler nedir? Yüksek maliyetler ve düşük kâr, gelecekte yaşanabilecek sorunlara işaret edebilir.
• Değer Analizi Çabası: Tedarikçinin değer analizi gerçekleştirme yeteneği ve geçmişte değer analizi yapmadaki başarısı, tedarikçinin ürün spesifikasyonlarını ve onların göreceli önemini ne kadar iyi anladığını gösterir.
• Üretim Programlama: Tedarikçinin zamanında teslim, değişimleri karşılama ve kısa zaman diliminde tedarik yeteneğine ilişkin üretim planlama ve kontrol sistemi yeteneği satın alan organizasyonun rekabet gücünü destekler.
• Bağlantı/Sözleşme Performansı: Tedarikçinin performansını değerlendirmede kullanılan performans ölçütleridir.

I, II ve III nolu ifadeler genel muhasebe alt modülünün, IV ve V nolu ifadeler ise maliyet muhasebesi alt modülünün bileşenleridir. Doğru cevap B'dir.