CRM’nin ne olduğu kadar ne olmadığının da kavranması özellikle bu anlayışın işletmelerde doğru bir şekilde uygulanması ve CRM için yapılacak yatırımların boşa gitmemesi açısından oldukça önemlidir. CRM, veri tabanlı pazarlama, bir satış süreci, bir pazarlama kampanyası, bir bilgi teknolojisi uygulaması değil, bir müşteri yönetim felsefesidir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.