Teknolojik gelişmelere bağlı olarak ortaya çıkan yeni iş modellerinin gündeme getirdiği konulardan biri de CRM ile ERP uygulamalarının bütünleştirilebilmesidir. Bu anlamda ulaşılmak istenen, yapıları gereği belli farklılıklara sahip bu iki teknoloji tabanlı uygulamanın hem tüketici ihtiyaçlarına etkili çözümler geliştirecek hem de işletme için değer yaratacak şekilde entegre edilebilmesidir. İşletmeler sıklıkla belirsizliğin yüksek olduğu durumlarda kaynaklarını doğru kullanmak ve özellikle maliyet yönetimi yapmak zorundadır. Maliyetlerin etkili biçimde yönetiminde ve kaynakların özellikle müşteri için değer yaratma sürecinde doğru kullanılmasında, uygun CRM-ERP bütünleşmesi son derece önemlidir. Bu bütünleşme ile elde edilecek değerin başında, müşteriden sağlanan bilgi sayesinde verimli stok ve satın alma yönetimini başarabilmek gelmektedir. Bu; satışları tahmin etmede, talep planlamasında, finansal yönetimde verimli yönetim etkinliklerinin yapılması ve işletmenin tedarikçileri ile yapacağı süreçlerde rekabet avantajı sağlayacak iyileşmeler anlamına gelmektedir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.