Müşteri ilişkisine yönelik yaşam seyri olgusu dikkate alındığında, ilişkisel pazarlamanın belli başlı dört amacı olduğundan bahsedilebilir. Bunlar sırasıyla, müşteriyi kazanma, tatmin etme, elde tutma ve geliştirme biçiminde ifade edilebilir.

Muhasebe modülü, İK yönetimi modülünün bir parçasıdır ve diğerleri gibi bir alt modül değildir. Doğru cevap E'dir.

Müşteri sayısını artırma; ilişkisel pazarlamanın belli başlı amaçları arasında yer almamaktadır.

Kısa dönemli yaklaşıma karşın uzun dönemi hedefleyen ilişkisel pazarlama yaklaşımının müşteri elde etme ve müşterileri elde tutma olmak üzere iki odağı bulunmaktadır. Geleneksel pazarlamada müşterileri elde tutmaktan çok müşteri elde etmeye odaklanıldığından, ilişkisel pazarlamada müşteri hizmetini, kaliteyi ve pazarlamayı bir araya getirerek müşteri tatmini ve uzun dönemli müşteri ilişkileri yaratmaya çalışılmaktadır. Geleneksel pazarlamada amaç işlemleri maksimize etmek olduğundan, müşterinin satın alma geçmişine önem verilmemekte ve müşterinin bir durumundaki davranışı ile başka bir durumdaki davranışı arasında bağlantı kurma önemli olmaktadır. İlişkisel pazarlamada ise süreç ters yönde işletilmektedir. Müşteri ilişkilerinde tek satış üzerinde değil, müşteriyi elde tutma ve sürekli kılma üzerinde durulmaktadır. Bu sayede para ve diğer kaynakların doğru bir şekilde bu iki unsur üzerinde dağıtılması sağlanabilmektedir. Ayrıca, geleneksel pazarlamada ürün özelliklerine odaklanma, kısa dönemli bakış, müşteri hizmetleri üzerinde az durma, müşteri beklentilerini karşılamak için sınırlı vaat verme, sadece üretim elemanlarının kaliteyle ilgilenmesi ve genellikle tüm müşteriler üzerinde eş değer biçimde odaklanma söz konusu iken ilişkisel pazarlamada ise müşteri değeri, uzun dönemli bakış, müşteri hizmetleri üzerinde daha fazla durma, beklentilere dönük daha yüksek vaat sunma, tüm çalışanların kalite ile ilgilenmeleri ve değer bakımından işletmeye en fazla kazanç sağlayan müşterilere odaklanma öne çıkmaktadır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Tanımlanan eğitimin kodu, tanımlanan eğitimin adı ya da açıklayıcı bilgisi, eğitim tipi (eğitim, seminer tanıtım, kurs), eğitimi alan kişilerin eğitime katılış şekli, katılımcının eğitim sonucunda bir sınava tabi olup olmayacakları, eğitimin ne kadar süreceği (saat ve gün olarak), eğitimin düzenlenebilmesi için en az kaç katılımcıya ihtiyaç olduğu, eğitime katılan kişilerin başarılı sayılabilmeleri için almaları gereken asgari not, tanımlanan eğitim içeriğine ilişkin bilgiler, tanımlanan eğitimin hangi eğitim kurumunda verileceği, eğitimin birim fiyatı eğitim bilgileri başlığı altında ele alınır. Doğru cevap C'dir.

Sicil yönetimi alt modülü için öncelikle yasalar (mevzuat ile ilgili bilgi), şirket politikası ve organizasyon ile ilgili tanımlar yapılır. Doğru cevap A'dır.

Yapılan araştırmalara göre İK yönetimi modülü kurulduktan sonra aşağıda belirtilen şu sorunlar tespit edilmiştir:

• İK Modülünün nasıl çalışacağı ile ilgili uyar­lama hataları yapılabilmektedir. Söz gelimi İK Modülü içinde yer alan tüm alt modül­lerde ana veriler oluştururken hangi verile­rin zorunlu doldurulması gerektiğine, hangi verilerin doldurulmayacağına, hangi verile­rin ise isteğe bağlı olarak doldurulacağına karar verilir. Alınan kararların hepsi İK yö­netimi modülünün paket programına uygu­lanır. Bu uygulama işlemine uyarlama denir. Ancak bazen verilen kararlar hatalı olabilir ya da uyarlama hatalı yapılmış ise sistemin kullanımında sorunlar yaşanabilmektedir.
• Veri girişlerinde yapılan hatalar yanlış ka­rarlar verilmesine neden olabilmektedir.
• Yeni bir sistemin getireceği değişime hazır­lanmak için yeterli eğitimin verilmemesi durumunda, çalışanlar işlerini ve/veya sahip oldukları gücü, kaybetme korkusu yaşaya­bilmektedir.
• Bilgi sistemi personeli ile kullanıcılar ara­sında dil farklılıkları nedeni ile zorluk çıka­bilmektedir.

Doğru cevap A’dır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM-Customer Relationship Management): CRM, kısaca tüm gelen (inbound) ve giden (outbound) satış, servis ve pazarlama müşteri etkileşimlerini birleştirmek için web tabanlı analitik ve operasyon sistemleri sunan bir istihbari ilişkiler yönetimi aracıdır. CRM için örnek olarak Siebel, Adonix X3 ve Vantive verilebilir.

Teknolojik gelişmelere bağlı olarak ortaya çıkan yeni iş modellerinin gündeme getirdiği konulardan biri de CRM ile ERP uygulamalarının bütünleştirilebilmesidir. Bu anlamda ulaşılmak istenen, yapıları gereği belli farklılıklara sahip bu iki teknoloji tabanlı uygulamanın hem tüketici ihtiyaçlarına etkili çözümler geliştirecek hem de işletme için değer yaratacak şekilde entegre edilebilmesidir. İşletmeler sıklıkla belirsizliğin yüksek olduğu durumlarda kaynaklarını doğru kullanmak ve özellikle maliyet yönetimi yapmak zorundadır. Maliyetlerin etkili biçimde yönetiminde ve kaynakların özellikle müşteri için değer yaratma sürecinde doğru kullanılmasında, uygun CRM-ERP bütünleşmesi son derece önemlidir. Bu bütünleşme ile elde edilecek değerin başında, müşteriden sağlanan bilgi sayesinde verimli stok ve satın alma yönetimini başarabilmek gelmektedir. Bu; satışları tahmin etmede, talep planlamasında, finansal yönetimde verimli yönetim etkinliklerinin yapılması ve işletmenin tedarikçileri ile yapacağı süreçlerde rekabet avantajı sağlayacak iyileşmeler anlamına gelmektedir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Ana kayıtlar; hesap kartları, masraf merkezi kartları, muhasebe bağlantı kodları, projeler ve e-beyannameler alt modüllerinden oluşmaktadır.

ERP sistemlerinin doğru kullanımı başarılı TZY uygulamaları açısından kilit öneme sahiptir. Günümüzde işletmelerde ERP sistemleri ile desteklenen ve sürece dayalı bir organizasyon yapısını temsil eden yeni bir yaklaşım öne çıkmıştır. Bu anlamda bir organizasyonda söz konusu beş temel süreçten bahsedilebilir:

• Yeni bir ürün ya da hizmet için bir fikirden bir iş prototipine kadar uzanan “süreç geliştirme”,
• Yeni bir ürün ya da hizmete ilişkin bir iş prototipinden (iş örneğinden ) üretim/fabrika ya da hizmet tesislerine ve bunları destekleyen sistemlerin ve kaynakların başarılı biçimde tasarımına, uygulamasına ve test edilmesine kadar uzanan “tesislerin hazırlanması”,
• Pazar analizinden ve pazarın ihtiyaçlarından bir müşteri siparişini alıncaya kadar geçen sürece ilişkin “satış”,
• Bir müşteri siparişinden müşteriye gerekli ürünlerin ya da hizmetlerin sunumuna ve ödeme işlemlerine kadar uzanan “siparişi karşılama” ve
• Bir hizmetle ilişkili olarak müşterinin aranmasından, olası sorunların belirlenmesine ve müşteri tatminine kadar uzanan “hizmet” süreçlerinden oluşmaktadır.

Doğru yanıt B seçeneğidir.

Kariyer planlama alt modülü ile personelin kariyer planı yapılırken, personelin kişisel bilgileri olan öğrenim durumu, yabancı dil düzeyi, eski iş yerleri-deneyimleri, eğitim bilgileri, nitelik bilgileri, aldığı görevler, mevcut pozisyon yeterlilik analizi (kişinin sahip olduğu yetkinliklerle mevcut pozisyonun gerektirdiği yetkinliklerin karşılaştırılarak kişinin pozisyonuna ne kadar uygun olduğunun belirlenmesi) bilgileri ile organizasyon içinde yorum yapmaya yetkili kişileri kariyer önerileri dikkate alınarak kariyer planları yapılır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

İmalat Uygulama Sistemleri (MESManufacturing Execution Systems): İmalat uygulama sistem yazılımları, çok yönlü fabrika ve süreçler içerisindeki müşteri siparişlerinin yönetimi için esnek bir platform sağlar. İmalat uygulama yazılımları, donatım, malzeme ve insandan imalat süreçlerine imalat operasyonlarının gerçek zamanlı görünürlüğü ve denetimini tevdi edebilir. MES işletmelere, beklenmeyen müşteri değişim gereksinimlerine etkin bir cevap vermek suretiyle yardım eder.

Herhangi bir hesaba ait hareketin belirli dönemler için önceden belirlenmiş kurallar doğrultusunda masraf merkezlerine dağılımının yapılması proje kayıtları ile kaydedilir. Böylece, hesaplar arası kontroller sağlanır ve uygun raporlar alınır.

Mali tablo tanımları alt modülü; bilanço tablosu, kar/zarar (gelir) tablosu, satışların maliyeti tablosu, fon akım tablosu, nakit akış tablosu, kâr dağıtım tablosu, net parasal pozisyon ve kâr/zarar (gelir) tablosu gibi alt modüllerinden oluşmaktadır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Müşteriler ile kurulacak kalıcı ilişkiler rakipler tarafından taklit edilemediği için, işletmelere benzersiz ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağladığı kabul edilen bu anlayış, pazarlama alanında “ilişkisel pazarlama” kavramı ile ele alınmaktadır.