CRM araçları müşteriler için self servis imkânı da sunabilmektedir. CRM araçları ile müşteriler için sipariş girebilme, sipariş izleme, özel talimatlar verebilme ve kendi hesaplarını inceleyebilme olanakları sağlanabilir. Yeni bir müşteri online olarak bir hesap oluşturabilir ve e-işlem yapabilir. Müşterilere her oturum açtığında kullanabilmesi, özelleştirilmiş bir ekran kurması için izin verilebilir. Böylece rutin sorgulamaları müşteri kendisi sistemde yapabilir. Müşteri kendi sayfasından tercihlerini, satın alma geçmişini görebilir, mevcut siparişlerinin durumunu takip edebilir. CRM araçları da çevrimiçi ürün yapılandırmaları için kullanılabilir. Müşteriler, ürünler tasarlayabilir ya da ürünleri özelleştirebilir ve fiyatları hakkında bilgi edinebilir. Veri tabanında uygun olmayan yapılandırmalar reddedilir. Alışveriş sepetleri, güvenli bağlantılar, kredi kartı ve ödemelere olanak sağlayan sistemler de web sitesine eklenmelidir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.