Müşteri, güçlü bir nispi tutuma sahip ve yüksek düzeyde satın alımlar gerçekleştiriyorsa “tam bağlılık”; tam aksine her iki boyutun da zayıf ve düşük seyrettiği durumda ise “bağlılığın (sadakatin) olmaması” söz konusu edilebilir. Müşteriler yüksek düzeyli satın alımlar gerçekleştirmelerine karşın, zayıf bir nispi tutuma sahiplerse “sahte ya da kuşkulu (şüpheli) bağlılık” durumu ortaya çıkmaktadır. Bu müşterilerin satın alma davranışları, durağanlık, yüksek düzeyli ürün/ marka değiştirme maliyetleri ya da kayıtsızlık durumlarıyla açıklanabilir. Müşterinin güçlü bir nispi tutuma sahip olmasına karşın, bu duruma tekrarlı satın alma davranışının eşlik etmemesi hâlinde ise “örtülü ya da gizli bağlılık” durumu kendini göstermektedir.

Sipariş karşılama sürecinin kalitesini ortaya koyan alıcılar ve tedarikçiler arasında üç temel kategoride toplanabilecek ilişkiden bahsedilebilir:

• Muayene (Denetim/Kontrol): Hataları elimine edebilmek için ürün muayenelerine (kontrolüne) odaklanma
• Önleme: Ürün ve sürece ilişkin kalite geliştirme çabalarına odaklanmadır. Alıcı, hatasız üretim süreçleri geliştirme ve sürdürmede tedarikçiye destek sağlar.
• Ortaklık (Partnerlik): Alıcı ve tedarikçi arasında teknoloji (ortak tasarım çabası) ve kalite (doğrudan kullanım noktasına teslimat yapan sertifikalı bir tedarikçi) alanlarında iki taraf arasında takım çalışmasına dayanan uzun dönemli bir ilişkiye odaklanma

Doğru yanıt C seçeneğidir.

Maliyet analizlerinin yapılması; müşteri ilişkileri yönetimi için önerilen modeller arasında yer almamaktadır.

İK modülü içinde yer alabilecek belli başlı İK fonksiyonları arasında, İK politikala­rının ve planlarının oluşturulması, personel teda­rik ve seçimi, özlük işleri, sicil ve sağlık işlemleri, istihdam edilen personelin takibi, eğitim, kariyer, performans ve ücret yönetimi, iş değerleme gibi süreçler vardır. Doğru cevap C’dir.

Sipariş karşılama sürecinde gerekli ürün ya da hizmetleri tedarik etmek için bir dış kaynaktan yararlanma kararı şu faktörlerin dikkate alınmasını gerektiren çok yönlü bir karardır:

• Kapasite
• Maliyet ve Hacim (Miktar)
• Bilgi birikimi
• Kontrol
• Maliyet ve Hacim (Miktar)
• Talep yapısı
• Zaman
• Kalite
• Yapılabilirlik/Uygulanabilirlik

Diğerleri ise aşağıdaki ile ilgilidir;

Satın Almada Tedarikçi Yönetimi

Tedarikçi yönetimi, sipariş karşılama sürecindeki anahtar faaliyetlerden önde gelenidir. Bu çaba, üç alt faaliyetle incelenebilir: • Gereksinimlerin belirlenmesi • Tedarikçilerin seçimi • Sözleşme/Anlaşma yönetimi

Konsolide Finansal Raporlar Alt Modülü, "Raporlar" alt modülünün bir alt modülüdür. Diğer seçenekler "Hareketler" alt modülüne aittir. Doğru cevap D'dir.

Tedarik Zinciri Olay Yönetimi (SCEM), plan ve programlarda kısa süre içerisinde meydana gelebilecek aksamaları önceden tahmin ederek işletmeye bu aksamalara daha çabuk yanıt verebilme yeteneği kazandırmaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Maliyet yeri genel gider güncelleme, "İşlemler" alt modülüne aitken diğer seçenekler "Raporlar" alt modülüne aittir. Doğru cevap E'dir.

Talep tahmini; tedarik zincirinin yapısını oluşturmak için alınması gereken kararlar arasında yer almamaktadır.

MBS, yönetim tarafından içsel olarak kullanılan veya yatırımcılar, kredi verenler ve vergi otoriteleri gibi diğer üçüncü tarafların kul­landığı dışsal raporları üretir. Doğru cevap B’dir.

Etkili bir tedarik zinciri için bilginin entegrasyonu ilk aşamadır.

Dünya üzerinde en büyük IaaS firmalarına Amazon, Bluelock, CSC, GoGrid, IBM, OpenStack, RackSpace, Savvis, Terremark, VMware örnek olarak verilebilir. Doğru cevap B’dir.

İK modülünün içinde yer alan işe alma alt modülü, iş başvuru formlarının bir veri tabanı içinde toplanmasını ve bu veri tabanından ihtiyaca uygun adayların kolay yöntemlerle belirlenmesini, başvuru sonrasındaki görüşmelerin ve sonuçlarının takip edilmesini sağlayan bir ortam sunmaktadır. Diğer ifadeler personel bütçesi alt modülünde yapılır. Doğru cevap D'dir.

Hesap dağıtım detayları, projeler alt modülüne aittir. Diğer seçeneklerdeki ifadeler mali tablo tanımları alt modülüne aittir. Doğru cevap D'dir.

Konsolide mali tablolar, ayrı tüzel kişiliklere sahip işletmelerin aktiflerinin, borçlarının, öz kaynaklarının, gelirlerinin ve giderlerinin bir araya getirilmesi, diğer bir ifade ile ana şirketin tablolarıyla birleştirilmesiyle elde edilen tablolardır.

CRM araçları müşteriler için self servis imkânı da sunabilmektedir. CRM araçları ile müşteriler için sipariş girebilme, sipariş izleme, özel talimatlar verebilme ve kendi hesaplarını inceleyebilme olanakları sağlanabilir. Yeni bir müşteri online olarak bir hesap oluşturabilir ve e-işlem yapabilir. Müşterilere her oturum açtığında kullanabilmesi, özelleştirilmiş bir ekran kurması için izin verilebilir. Böylece rutin sorgulamaları müşteri kendisi sistemde yapabilir. Müşteri kendi sayfasından tercihlerini, satın alma geçmişini görebilir, mevcut siparişlerinin durumunu takip edebilir. CRM araçları da çevrimiçi ürün yapılandırmaları için kullanılabilir. Müşteriler, ürünler tasarlayabilir ya da ürünleri özelleştirebilir ve fiyatları hakkında bilgi edinebilir. Veri tabanında uygun olmayan yapılandırmalar reddedilir. Alışveriş sepetleri, güvenli bağlantılar, kredi kartı ve ödemelere olanak sağlayan sistemler de web sitesine eklenmelidir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.