transkript: 13. Bir hizme! işletmesinde, yöneticilerın müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasındaki farklılıklara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet performansa boşluğu B) Hizmet tasarımı ve standartları boşîuğu 0) İletişım boşluğu D) Dinleme boşîuğu E) Muşten boşîuğu