transkript: 19. Müşteri mutluluğunun iormülü aşağıdakilerden hangisidir? Müşteri mutluluğu = Bekledıği performans + Elde ettığı performans Müşteri mutluluğu = (Ürum—Hızmeî) + Elde eniğı performans Muşterı mutluluğu = BeKledığı pemrmans — Elde ettiğ! performans Muşteri mutluluğu = (Ürum—Hizmet) >< Performans Muşteri muîluluğu = Eîde emgi performans >< VzBeklenilen performans