transkript: Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinin planlaması ve uygulanması süreci ile ilgili bir kavram değildir'? A) Problems yaklaşım gelişlirme B) Yatırımın gerı dönuş oranı C) Kritik olaytekniğl D) Dengelı skor karlı E) Fokus grup görüşmesi