transkript: 15. Bir hizmet işletmesinde, yönet ilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimı ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasındaki farklılıklara ne ad verilir? )> ) Hizmel performansı boşluğu ) Heîişım boşluğu ) Müşteri boşluğu ) ) UÖUJ Hızmel tasarımı ve standartlar) boşmğu Dinleme boşluğu rn