transkript: 20. Aşağıdakilerden hangisi şikâyetleri a i_y_i şekilde çözebilecek elemanlarda bulunması gereken özelliklerden biri değildir? A) Sıcak, anlayışlı ve empatik B) Önyargılı C) Analitik D) Yaramı E) Savunmacı olmayan