AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507682

Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507682

  1. Müşterinin beklediği hizmet
  2. Müşterinin aktardığı hizmet
  3. Müşterinin algıladığı hizmet
  4. İşletmenin sunduğu hizmet

Yukarıda yer alan ifadelerden hangileri arasında oluşacak fark hizmet kalitesi modeli (boşluk modeli)’ni oluşturmaktadır?


II ve III

I ve II

I ve IV

I ve III

III ve IV

Yanıt Açıklaması:

Hizmet kalitesi modeline boşluk modeli de denilmektedir. Modele göre hizmet kalitesi, müşterinin beklediği hizmet ile müşterinin algıladığı hizmet arasındaki farktan, diğer bir deyişle boşluktan oluşur.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum