Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #923207

Hangisinde iletişimin tanımı doğru olarak ifade edilmiştir?                                                                             


İşitmek için kulak vermek                                                               

Bir dilin kelimeleriyle düşüncelerini sözlü olarak anlatmak                                                                                             

Duyularla algılamadır.                                                                      

Düşüncelerin sözel olarak karşılıklı değiş tokuşudur.                                                                                                                      

Duygu ve düşüncelerin yüz ifadesi,beden duruşu vb.yollarla anlatıldığı dildir.                                                                                                      


Yanıt Açıklaması:

İletişime ilişkin tanımların sayısı oldukça fazladır. Bu tanımlardan birkaç tanesini şu şekilde sıralayabiliriz:

  1. Anlamları itibariyla uzlaşılmış simgeler yoluyla değişik zaman ve mekan boyutlarında gerçekleşen bilgi, düşünce ve duyguların aktarılması ve alışverişidir (Zıllıoğlu, 2007).

  2. İnsanın olduğu her yerde kişiler, gruplar ve türler arasında karşılıklı gerçekleşen, mesajların değiş-tokuşu sürecidir (Cemalcılar, 1988).

  3. İnsanlararası iletişim, bilgi, düşünce, duygu, tutum ve kanılarla, davranış biçimlerinin kaynak ile alıcı arasındaki bir ilişkileşme yoluyla bir insandan (insanlardan) diğerine (diğerlerine) bazı oluklar kullanılarak, anlamlarında uzlaşılmış simgeler aracılığıyla ve değişim amacıyla aktarılması sürecidir (Yüksel, 2012).

    1. Düşüncenin sözel olarak karşılıklı değiş tokuşudur. Doğru cevap D'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum