aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47479
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47479
Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında farklılıklar varsa, bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?
|
Dinleme boşluğu
|
|
Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu
|
|
İletişim boşluğu
|
|
Müşteri boşluğu
|
|
Hizmet performansı boşluğu
|
Yanıt Açıklaması:
Dinleme Boşluğu: Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında farklılıklar varsa buna “dinleme boşluğu” denir.
Yorumlar
- 0 Yorum