Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507702

Müşterinin hizmete kolayca ulaşabilmesini, müşteriyle en uygun biçimde iletişim kurulabilmesini ve müşterinin kim olduğunun, ihtiyaçlarının neler olduğunun anlaşılabilmesi için çaba harcanmasını içeren ve hizmet kalitesinin boyutlarından biri olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Karşılık verebilirlik

Güvenlik

Güvenilirlik

Fiziksel varlıklar

Empati


Yanıt Açıklaması:

Soru kökünde yapılan açıklama hizmet kalitesinin boyutlarından biri olan empati kavramını tanımlamak için yapılmıştır.

Yorumlar
  • 0 Yorum