aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513459
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513459
Aşağıda belirtilen boşluk kavramlarından hangisi hizmet işletmesinin belirlediği kalite standartlarına uymayan bir hizmeti ifade eder?
|
Hizmet performansı boşluğu |
|
İletişim boşluğu |
|
Müşteri boşluğu |
|
Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu |
|
Dinleme boşluğu |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet performansı boşluğu hizmet işletmesinin belirlediği kalite standartlarına uymayan bir hizmetin sunumunu ifade eder.
Yorumlar
- 0 Yorum