aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513461
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513461
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin algıladığı hizmet ile beklediği hizmet arasındaki farkı ifade eder?
|
Dinleme boşluğu |
|
Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu |
|
İletişim boşluğu |
|
Müşteri boşluğu |
|
Hizmet performansı boşluğu |
Yanıt Açıklaması:
Müşterilerin algıladığı hizmet ile beklediği hizmet arasındaki fark Müşteri boşluğu ile ifade edilir.
Yorumlar
- 0 Yorum