Yanıt Açıklaması: Müşteri bağlılığını oluşturmak için işletmeler tarafından çeşitli yollar izlenmelidir. Bu yollar: 1. İletişim kurulan kanallar geliştirilmeli, 2. Personel, mükemmel bir müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağı konusunda eğitilmeli, 3. Çalışan bağlılığı geliştirilmeli, 4. Çalışanların eğitimi yönlendirilmeli, 5. Müşteriyi harekete geçirici teklifler sunulmalı, 6. İşletme, düzenli müşteriler tarafından satın alınan ürünleri belirlemeli ve bu ürünleri stok olarak bulundurmalı yani işletmenin ürün farkındalığı olmalı, 7. Güvenilirliği sağlamalı, 8. Esnek olmalı, 9. Teknolojiyi kullanarak kişisel temas, tüm işlemlerde müşterilere sağlanmalı, 10. Müşteri isimleri bilinmeli ve bu yolla, onların nelerden hoşlanıp hoşlanmadığı ortaya konmalıdır.