Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47456

Aşağıdakilerden hangisi ‘VERİ BANKASI’nın tanımıdır?

Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesidir.

Satın alma sürecinin herhangi bir aşamasında sorun yaşayan müşterilerin sorun çözme sürecidir.

Müşterinin beklentisinin karşılanmadığı, şikayet etmenin başlangıç noktasıdır.

Dış pazar veri kaynakları ve operasyonel veri tabanlarından elde edilen paylaşılabilir bilgilerin toplandığı veri tabanıdır.

Bir işletmeyle temas halinde olan tüm grupların başta telefon olmak üzere diğer tüm iletişim araçlarını kullanarak etkileşim içinde olmasını sağlayan iletişim merkezidir.

Yanıt Açıklaması: Veri bankası; dış pazar veri kaynakları ve operasyonel veri tabanlarından elde edilen paylaşılabilir bilgilerin toplandığı veri tabanıdır. Doğru cevap D şıkkıdır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum