Yanıt Açıklaması: İnsan: Hizmetin sunumu sırasında rol alan ya da etkili olan tüm kişilerdir. Hizmetin sunulması sırasında insan en önemli aktördür. Hizmeti sunan personel, müşterinin kendisi ve diğer müşteriler müşteriye sunulan hizmet üzerinde etkili olurlar