Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507671

Müşterinin beklentilerinin karşılanma derecesine ne ad verilir?


Müşteri bağlılığı

Müşteri tatmini

Müşteri değeri

Tüketici davranışı

Tutundurma


Yanıt Açıklaması:

Müşteri tatmini ya da memnuniyeti müşterinin beklentilerinin karşılanma derecesidir. Müşteriler kendilerine sunulan hizmet ile ilgili yaptıkları değerlemelerini başlangıçta sahip oldukları beklentileri ile karşılaştırarak bir sonuca ulaşırlar ve sonuç olumlu olursa tatmin, olumsuz olursa tatminsizlik oluşmuş demektir.

Yorumlar
  • 0 Yorum