Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #508432

  1. Müşteri ilgisi
  2. Müşteri veri tabanı
  3. Şikâyeti işleme
  4. Sistem entegrasyonu

Yukarıda yer alan ifadelerden hangileri/hangisi teknoloji odaklı müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yaklaşımlarındandır?


II ve IV

I ve II

Yalnız I

I –II ve III

Yalnız IV


Yanıt Açıklaması:

MİY’e teknoloji odaklı yaklaşım; müşteri bilgi sistemi, müşteri veritabanı, elektronik satış gücü noktası, müşteri destek süreç otomasyonu, çağrı merkezi, sistem entegrasyonu, müşteri yaşam boyu değeridir.

Yorumlar
  • 0 Yorum